Das Bürgerbüro der Stadt Limburg hat zwei Jahre nach dem Umzug in das Rathaus in der Fußgängerzone eine überwiegend digitalisierte Arbeitsweise etabliert und zieht eine positive Zwischenbilanz. Helle Räume und klare Abläufe sollen die Zugänglichkeit verbessern. Hinter den Schaltern wird zunehmend mit elektronischen Akten gearbeitet, das Team sagt, es arbeite heute weitgehend papierlos.
Neue digitale Abläufe und Serviceangebote
Am neuen Standort wurden mehrere Prozesse modernisiert. Ein Monitor ermöglicht digitales Unterschreiben, ein Wartenummernsystem wurde durch eine Online Terminvergabe ersetzt. Bürgerinnen und Bürger können weiterhin ohne Anmeldung vorbeikommen oder online einen Termin buchen. Für schnelle Anliegen, etwa die Ausstellung von Meldebescheinigungen oder die Abholung von Dokumenten, steht ein Express Schalter zur Verfügung.
Viele Behördengänge lassen sich inzwischen digital erledigen. Die Online Ausweisfunktion wird für Anträge genutzt, Zahlungen sind per Kreditkarte oder PayPal möglich. Fundanzeigen können online eingereicht werden, Fundsachen werden in Zusammenarbeit mit dem Ordnungsamt über Online Versteigerungen angeboten. Seit dem 1. Mai können Pass und Ausweisfotos nur noch digital per QR Code eingereicht werden. Fotodienstleister sorgen für die Biometrie Konformität und übertragen die Bilder elektronisch an das Bürgerbüro. Vor Ort kann für sechs Euro ein Bild erstellt werden. Die Stadt weist aber darauf hin, dass dieses Bild nicht von ausgebildeten Fotografen angefertigt wird, nur einmalig verwendbar ist und in bestimmten Fällen, etwa bei Säuglingen, Kleinkindern oder aus medizinischen Gründen, ausgeschlossen sein kann.
Vorbereitungen für Wahlen und Meldewesen
Das Bürgerbüro ist verantwortlich für Anliegen von Einwohnerinnen und Einwohnern der Stadt Limburg. Dazu gehören Melderegisterangelegenheiten, Pass und Ausweisangelegenheiten, die Ausstellung von Parkausweisen, Führungszeugnissen, Auskünfte aus dem Gewerbezentralregister sowie die Ausgabe von Fischereischeinen. Die Vorbereitungen für die nächsten Kommunalwahlen laufen. Die Anmeldung als Wahlhelferin oder Wahlhelfer ist online möglich.
Personal, Sicherheit und technische Prüfungen
Die Leitung betont die Bedeutung der Mitarbeitenden für den Bürgerservice. „Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind maßgeblich für den Bürgerservice verantwortlich. Durch regelmäßige Fortbildungen, etwa zur zertifizierten Fachkraft für Melde, Pass und Ausweiswesen, im Umgang mit schwierigen Situationen sowie als Demenzlotsen oder Ersthelfer, werden sowohl das Fachwissen als auch die praktische Sicherheit im täglichen Umgang mit den Bürgerinnen und Bürgern weiter gestärkt“, heißt es aus dem Rathaus.
Zur betrieblichen Sicherheit setzen die Mitarbeitenden ein modernes Dokumentenprüfgerät ein, um gefälschte Ausweise zu erkennen. Ein Benachrichtigungsservice informiert, sobald Ausweise zur Abholung bereitliegen oder an ein bevorstehendes Ablaufdatum erinnert werden muss. Seit dem 10. November 2025 werden Barzahlungen im Bürgerbüro ausschließlich über einen Kassenautomaten abgewickelt. Laut Stadtverwaltung soll dies das Personal entlasten, die Sicherheit erhöhen und eine revisionssichere Abwicklung gewährleisten. Kartenzahlungen sind weiterhin direkt am Arbeitsplatz möglich.
Nach eigenen Angaben führt die neue Organisation zu kürzeren Wegen und zufriedener Kundschaft; das Team will den Service im Rahmen gesetzlicher Vorgaben weiter ausbauen und nutzerfreundlicher gestalten.
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